Zwroty i reklamacje
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy b2n.pl prowadzony jest przez:
BTNS Mateusz Mańka
ul. Lubliniecka 3a
42-772 Kośmidry
NIP: 5751744519
E-mail: info@b2n.pl
Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji obowiązujące w sklepie internetowym b2n.pl i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.
2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta (inną niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: info@b2n.pl, lub
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany w sklepie).
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
4. Odesłanie towaru
Konsument zobowiązany jest odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu:
BTNS Mateusz Mańka
ul. Lubliniecka 3a
42-772 Kośmidry
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
- towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
6. Reklamacje (rękojmia)
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: info@b2n.pl,
- pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane Konsumenta,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – jeżeli wada jest istotna).
7. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje Konsumentów rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Dane osobowe
Dane osobowe przekazywane w związku z realizacją zwrotów i reklamacji przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie b2n.pl.
9. Postanowienia końcowe
Niniejsze zasady zwrotów i reklamacji obowiązują od dnia publikacji na stronie sklepu b2n.pl i są zgodne z Regulaminem sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.